(电子商务研究中心讯)　　2014年1月9日，用户向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称当当帐号被盗，当当网敷衍客户！

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户的投诉事实：

　　去年12月底，本人登陆当当网账号，发现账号莫名不存在，打客服电话才知道有人盗了自己的帐号，用帐号里余的1000元余额买了手机，订单号: 7239235967。

　　客服解释说账号被盗，将于24小时内回复解决，但打回电话只是说在等警方确认，但问他从不说什么时候解决，无期限的拖延。已经打过6、7个电话，说辞都是这一套，怀疑他们的诚意，不停的敷衍顾客。

　　有几个问题显示当当存在重大安全隐患！

　　一、为什么本人只在单位和家里上网，帐号还会被盗？

　　二、为什么我刚充钱，过了两天就被盗？是巧合，还是当当内鬼所为？

　　三、为什么我还设置有支付密码，即使对方知道我的帐号，怎么会知道我的支付密码？

　　四、为什么如此大的资金使用，且是异地登陆，没有任何提示？qq、中国移动都能做到，当当怎么就不可以？当当已经承认了帐号被盗，却不恢复客户的余额，存在如此重大隐患，其他客户怎么还会继续放心的往里充值？ 　

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/吴秀琛)