(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“万师傅”封号判定不公正，强制取消订单。
4月5日，湖南省的李先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年5月15日在万师傅平台接到订单（编号P47355710581），负责安装某产品。由于商家未提前说明产品的特殊材质，导致安装无法正常进行，李先生遂与商家协商取消订单。然而，商家在取消时选择了“师傅原因”，李先生对此表示拒绝。随后，平台介入并强制取消了订单，但仍判定为“师傅责任”，导致他的账号被限制15天无法接单。
李先生尝试联系平台客服申诉，但始终无法接通电话。他表示，自去年以来，全家生计全靠他在万师傅平台接单维持，如今因平台的不公正判定，导致他失去收入来源，使本就困难的生活雪上加霜。他认为，平台本应秉持公平原则，并体谅师傅的实际难处，而非单方面处罚。
（注：图为李先生提供）
目前，李先生的诉求是希望平台能撤销不合理的处罚，恢复他的接单权限，让他能够继续工作，维持家庭基本生活。
对此，万师傅平台回应：师傅反馈不满账号被限制需协助处理，经平台介入核实，后台系统监测到师傅名下订单存在因师傅原因导致订单取消问题，故对其账号限制接单，经平台进一步核实，是用户退款原因选择错误，实际并非师傅原因取消订单，目前已申请解封账号限制，已致电解释说明，师傅认可无异议。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，万师傅是深圳市小亿网络有限公司，注册于广东省深圳市，法定代表人田晓正，是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题，隶属于深圳市小亿网络有限公司。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“万师傅”所属深圳市小亿网络有限公司，风险评级为R0+，公司目前为发现任何风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“万师傅”排名第5位。最新评级为“谨慎下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：美团、BOSS直聘、飞猪、去哪儿、智行、大麦网、猫眼电影、智联招聘、同程旅行、携程、联联周边游、鲁班到家、走着瞧旅行、航班管家、饿了么、58同城、淘票票、滴滴出行、soul、赶集网、南方航空、高德、T3出行、啄木鸟家庭维修。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“BOSS直聘”还疑似存在霸王条款、客服问题、恶意罚款、退款问题、任意罚款、冻结商家资金等其他问题。
【案例一】用户投诉“万师傅”客服态度恶劣导致用户权益受损
5月6日，陕西省的时先生向“电诉宝”投诉称其于2025年4月24日通过万师傅平台接单，负责一款间厅柜的安装服务。上门后，他发现竖条背板上多打了四个孔，随即建议客户联系商家处理。由于客户态度强硬要求退货，时师傅主动提出使用补漆膏和孔贴进行修复，最终说服客户继续安装。然而后续又发现上侧柜门尺寸不符无法安装，因此申请二次上门。客户以新房为由指出多处问题，再次强烈要求退货。时师傅建议更换问题部件并修补孔洞，避免拆除，客户当时表示同意。
但此后，客户在与平台客服沟通时因言语冲突升级，声称客服语气带有谩骂成分，导致客户坚决要求退货并引发平台仲裁。时师傅提供了完整的聊天记录和电话录音作为证据，但平台至今未进行调查处理，反而对时师傅作出警告，对其接单和服务信誉造成影响。
时师傅希望通过第三方平台介入，客观公正地调查事件真相，避免因沟通问题或不当处理助长不良风气，同时维护服务提供者的合法权益。
【案例二】用户投诉“万师傅”欺诈客户 无人处理售后问题
4月23日，广西壮族自治区的张先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年4月7日在某服务平台下单了一项测量门洞尺寸的服务，平台安排了一位师傅上门测量。师傅测量的数据为高3.07米，宽4.54米。张先生将该数据提交给厂家进行定制生产。
由于厂家在生产时通常需要比实际尺寸减少1公分（0.01米）以便安装，因此最终生产的门尺寸为高3.06米，宽4.53米。然而，当厂家安排的安装师傅上门安装时，发现实际门洞尺寸是高3.045米，宽4.55米，与最初测量数据不符。
张先生认为，由于平台安排的测量师傅数据错误，导致后续生产安装出现问题，因此要求平台或测量师傅赔偿打墙及更换边框的费用，共计1500元。
然而，平台仅在最初联系一次后便再无实质性进展，仅回复“正在反馈”，实际上并未积极处理问题。张先生认为平台存在拖延、推诿责任，甚至涉嫌欺诈消费者的行为，希望相关监管部门或第三方平台介入，督促平台尽快给出合理赔偿方案。
【案例三】用户投诉“万师傅”随意罚款封号 涉霸王条款
4月21日，浙江省的张先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年4月7日在万师傅平台接了一个一口价订单，服务过程中，下单人提出额外安装两个花洒的要求。张先生明确告知需通过平台增加费用，并提供了平台报价截图。然而，下单人因不在现场且事务繁忙，提出微信私下转账，拒绝通过平台支付额外费用。
张先生表示，他已向下单人说明平台规则，但下单人仍坚持线下支付。由于万师傅平台无“师傅代付”功能（即无法由师傅代为提交增项申请），张先生无法强制要求下单人走平台流程。最终，他按照下单人要求完成了额外服务，并收取了微信转账。
然而，万师傅平台事后以“私下交易”为由，对张先生罚款500元，并禁止其报价接单，同时冻结其账户余额，禁止提现。张先生多次申诉，要求平台提供罚款依据及法律凭证，并质疑该处罚是否符合《劳动法》及相关法规。但平台一直拖延处理，未给出合理解释。
【案例四】“万师傅”被指恶意克扣师傅工资
4月14日，北京市的王先生向“电诉宝”投诉称其于2025年1月初下载并注册了被告公司旗下的手机应用"万师傅师傅版"，通过该平台从事家庭上门安装、维修等服务，主要服务区域为北京市昌平区，即原告常住地周边。
2025年1月23日，平台在未进行充分调查取证、未核实真实情况的情况下，认定王先生存在违规行为，并对其作出处罚决定，要求其缴纳300元违约金，同时冻结了其账户内的资金和保证金，导致无法提现。平台处罚的依据是其规则中关于"接单后拒绝服务或拖延服务"的相关条款。
然而，王先生表示，他一直在按照平台的操作流程与客户沟通上门服务时间，由于客户临时出差，双方协商推迟了服务日期。他曾向万师傅平台反馈真实情况，但平台未采纳其解释，也未进一步核实事实，仍坚持作出处罚决定。
【案例五】用户投诉“万师傅”处罚不公
4月11日，郑先生向“电诉宝”投诉称其于2025年3月29日在万师傅平台接单，为客户提供衣柜安装服务，并于4月1日顺利完成安装。安装过程本身并无问题，但客户在安装过程中发现衣柜存在细微质量问题，仍决定先完成安装，并在完工后签字验收。然而，约一周后，商家以客户要求退货为由向平台投诉。
郑先生随即联系客户了解情况，客户明确表示退货是由于衣柜本身的质量问题，与安装服务无关。郑先生保留了与客户的通话录音，可证明其安装工作符合要求，不应承担退货责任。然而，平台在处理投诉时偏向商家，不仅要求扣除郑先生的全部安装费用（约200余元），还要求其承担客户退货造成的损失。郑先生对此表示不满，认为自己作为50多岁的劳动者，辛苦完成安装工作却遭受不公处罚，平台的做法有失公允。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
