(电子商务研究中心讯)　　2011年8月4日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友倪先生的京东商城的投诉。

　　（注：网经社配图）

    倪先生说他于7月25日在京东网上商城订购一台华硕笔记本电脑，第二天送达，由于当时他不在家，就由家人代为收货，配送员要求登记了身份证号码以后未给发票，家人不知情所以当时没有索要发票。当倪先生开箱检测后发现电脑有问题，于是立即与京东商城联系，京东以公司管理严格相关人员经过严格培训，故绝对不可能不给发票作出绝对给了的结论，后表示请配送员电话与他联系，但一直未等到配送员的电话。

　　之后，倪先生多次打电话与京东客服联系，经过多次交涉，京东方面答应给以复印件解决，并表示不影响售后，后收到一张购物凭证。倪先生带着电脑去了华硕指定检测点作检测，做了3个亮点1个暗点的检测报告，并将报告内容发给京东商城，京东商城方面表示此情况请直接联系厂家换屏处理。在此流程中倪先生将产品相关问题以及后续检测告知厂家，厂家说15天之内可与商家联系退换货处理，或者也可以30天之内免费换屏。

　　由于新买的电脑在发票没给的情况下出现这种屏幕质量问题，所以倪先生要求京东换货处理，但京东以3个亮点1个暗点不在包换范围内拒绝换货，但可换屏，并表示可以给他一些优惠券。倪先生没有同意，他认为因刚买到产品未给发票而出现屏幕问题，两者联系在一起，让人产生京东是否是故意处理劣质产品的质疑。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员拨打了京东商城的客服电话，客服表示，具体的情况要上报领导才能给以回复，但截至发稿之时，我们依旧没有收到京东商城方面的任何回复。

　　据了解，京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。同时，京东商城已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网络购物遇到质量问题是难免的，商家要做好售后服务工作，严格按照对消费者的承诺处理问题。(文/网络零售部 言回)