(电子商务研究中心讯) 2011年8月7日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（http://b2b.toocle.com/zt/315/）接到张先生对卓越亚马逊的投诉，投诉问题为：退款迟缓。
张先生说，他今年2月在卓越亚马逊买了一部诺基亚手机，用了十天便无法时候，之后就申请退款，卓越亚马逊在收到张先生的手机后同意退款。但到8月9日张先生依然没有收到卓越亚马逊方面的退款。张先生对对方只会回答“我们会查看”的回答表示非常不满。
（注：网经社配图）
就张先生的问题网经社工作人员在8月9日与卓越亚马逊方面取得了联系。对方工作人员解释说，从他们的系统上显示张先生的退款已经汇出。而且其工作人员说一般来说，退款在经过产品入库、厂家出具鉴定书后7个工作日就能够达到用户账号，张先生的问题理应不会出现。客服人员表示需要把张先生的问题上交给上一级负责人进一步跟踪，48小时内会再与我中心工作人员联系。
截止发稿时，卓越亚马逊方面没有再致电给网经社。
对此，网经社网络导购与维权专家王周平认为，目前，网商行业诚信缺失现象严重，有关网购的投诉迅猛增长，消费者遇到网购纠纷后，又面临取证难、退款难、索赔难等问题，严重影响消费信心，也危害了正常市场秩序及网商行业的良性发展。
鉴于退款难这一不利用户的因素，网经社网络导购与维权专家王周平对于卓越亚马逊给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站/店进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络零售部 远非)
