(电子商务研究中心讯)　　2012年2月27日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到黎女士对儿家乐母婴用品购物城网的投诉称打款后不发货。

　　以下为黎女士的投诉内容：

　　我于2012年2月23日在儿家乐母婴用品购物城网(www.shzb8.com)购买一箱伊利金装盒装婴儿配方奶粉1段400克，和网站上QQ408599510联系后，网站上电话号码156XXXX605给我发了一个建行账号和一个农行账号。我就打款在建行上。对方查看后称当天说太晚了第二天会给我发货。第二天156XXXX605给我打电话所叫我26号保持电话通畅，26号给我送货到家，26号我打电话，又说没有收到我的款，我用QQ和他联系，他把我删到了黑名单，我才发现被骗。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　据了解，儿家乐母婴用品购物城网是一家长期经营免税公司，坚持以母婴用品产品为主，发展多种经营，长期在国际、国内从事发展商业贸易,并利用其地理位置和海内外关系，利用多种渠道引进各种原装进口商品。

　　网民在享受网络购物便利的同时也被网络购物中的一系列不诚信行为深受困扰，货到迟缓、退款忽悠、售后滞后、钓鱼欺诈等均是影响用户购物体验的毒瘤。

　　对此，于3•15来临之际，中国电子商务研究中心特携手全国百家知名电商发起发起《“3•15：我们在行动——中国电商诚信宣言”》，并将通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计，2011年收到用户投诉和反应问题近10万起，一批如麦考林、唯品会、尚品网、耀点100、俏物悄语、玛萨玛索、邦购网、国美库巴网、好乐买、名鞋库、珂兰钻石网、九钻网、钻石小鸟等均在此列。

　　对此中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，作为电商企业履行是应尽的义务。双方交易一旦建立应及时为用户处理，而不应该拖拖拉拉。王周平建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。(文/网络零售部 远非)