(电子商务研究中心讯)　　2012年3月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对团购网站58团购网与拉团网的投诉。

　　案例一：58团购网支付成功后未收到消费券号和密码

　　以下为余女士的投诉内容：

　　2012年3月5号中午，我在58团购网上参加“195话费充值团购”活动，用支付宝账户支付了195元，并且支付成功，交易号为：2012030523577355商户订单号：5633719374029059，但是没有接收到任何团购券之类的信息，而且58团购网显示状态一直为未支付状态，拨打客服电话两次，客服回复是两天之内技术部门会处理，但是到现在还没有任何回复，支付状态依然是未支付。

　　案例二：团购中国石化加油卡遇山寨网站

　　以下为朱网友的投诉内容：

　　3月2日上午，我在网上搜索找到一则低价团购中国石化加油卡的信息：“仅425元就可以购买一张面值500元的中石化加油卡，每人限购10张。”这个价钱实在吸引人，因为加油卡很少打折，算下来就是八五折，很划算。于是，我购买了2张加油卡，并将850元钱汇到对方账户。今天(3月7日)我上网发现该网站打不开了。上百度查拉团网发现上当了。此前打开的网页并不是真的“拉团网”，而是一个山寨的钓鱼网站。而拉团网上声明公告：本站于2011年12月开始已经停止运营，目前发现有人冒用本站(拉团网)的名字，发现这个站点“www.whfcyy.com”就是冒用本站的名字，还请大家不要相信。本站的域名是(拉团网的全拼拼音www.latuanwang.com)；如果发现有人上当受骗与本站无关。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　2011年，网络团购无疑成为最热门的新型网购词语，与此同时团购暴露出的弊端也随着市场发展愈演愈热。团购商品货不对板、退款潜规则、虚假团购，用户体验远远落后于快速发展的团购市场。美团网、糯米网、拉手网、满座网、F团、24券、团宝网、聚划算、高朋网、QQ团购、大众点评团、阿丫团、窝窝团、爱帮团、嘀嗒团、酷团网等一批行业知名O2O模式网站均位居投诉榜前列。

　　对此，中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg)与中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过对近10万起电商投诉案例剖析，拟通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)，同时携手各大团购网站发出《诚信电商宣言》，呼吁各包括团购企业重视用户体验，共建和谐的网购环境。（文/网络零售部 远非)