(电子商务研究中心讯)　　2012年3月26日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王女士对苏州福禧儿孕婴用品的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　王女士投诉福禧儿孕婴用品付款不发货：

　　我于3月13日在苏州福禧儿孕婴用品购买了解1004元的东西，其中雅培的牛奶8罐，妈咪宝贝的尿不湿6包，还有米粉两小桶。当时她们说先付款后发货，他们是很讲诚信的。过几天就可以收到。于是我就在3月13日中午将钱打到他们的工商帐号，帐号是6222021106011080060但到了3月18时我还没有收到我要的货。于是我就在QQ上问原因，他们根本就不理，还直接将的我QQ拉黑。当时我就觉得受骗了，打他们的电话，他们一会儿说查，一会儿说系统坏了。后面再打就怎么打他们也不接。

　　根据网友反馈的情况，我们的工作人员联系了苏宁易购的售后服务，客服表示由于该款商品较为畅销导致库存不足，因此只能修改预计送货时间，并且目前不能确定何时能够到货。此外，我们的工作人员追问如果由于苏宁易购方面库存不足导致的订单取消是否会给以客户一定的补偿，客服称一般不会除非客户有特别的要求。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，团购行业快速发展的同时也暴露了很多问题，发货速度慢、产品质量参差不齐、售后服务无保障等。据了解，国内的团购网站如今已经超过5000家，团购网站通过互联网和口碑影响最大程度上来影响用户的团购交易行为，因此，如何能够在众多的团购网站中脱颖而出，的确值得商家们好好研究。只有消费者满意了，商家才能走得更远，因此做好相关服务，保证团购质量就显得尤为重要了。

　　2011年，网络团购无疑成为最热门的新型网购词语，与此同时团购投诉随着市场发展愈演愈热。团购商品货不对板、退款潜规则、虚假团购，用户体验远远落后于快速发展的团购市场。美团网、糯米网、拉手网、满座网、F团、24券、团宝网、聚划算、高朋网、QQ团购、大众点评团、阿丫团、窝窝团、爱帮团、嘀嗒团、酷团网等一批行业知名O2O模式网站均位居投诉榜前列。

　　对此，中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg)与中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过对近10万起电商投诉案例剖析，拟通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)，同时携手各大团购网站发出《诚信电商宣言》，同时发起“天天3•15电子商务消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2012315/)，呼吁各包括团购企业重视用户体验，共建和谐的网购环境。

　　据悉，京东团购是网上商城京东商城旗下的一个平台。京东商城2004年初正式成立，目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。(文/网络金融部 古田)