(电子商务研究中心讯)　　2012年4月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　黎先生反映称：“我是淘宝的一名小卖家，店铺是经营话费，QQ游戏充值业务的，我使用的是第五代充值软件和淘宝充值平台实现商品的自动充值，这些软件都是要预先存入资金，当客户付款购买商品后，这些软件都会从预存资金中先扣取进货价。

　　在3月37日凌晨2点到3点之间，6点到7点之间，在我下线关电脑睡觉后，商品价格被人恶意改得很小，并且被买家在很短时间内付款购买，然后又该为原价。买家只用了7.05元就购买了200多元的商品。

　　在28日凌晨4点到7点之间，4月11日中午13:19到13:30之间，也出现同样的情况。我总共损失金额8000多元。我已经将电脑全部格式化并重装了系统，还有加强了杀毒软件的和防火墙的保护，我的账户还安装了数字证书和绑定手机，一直都是我自己保管和使用，我差不多每天都会更新数字证书，但还是无济于事。

　　这个故意改价格的人好像是知道我什么时候不在线，并且好像知道我的账户有多少钱，每次购买商品的数量和金额都是刚好把我账户的钱弄走。我已经多次向淘宝反映，可是淘宝总是一拖再拖，还不停地推卸责任。

　　至今为止，半个月过去了，一点回复没有。淘宝一直对虚拟充值的商品管理都很严，尤其是对价格，处罚都很重，但是淘宝自己的系统却没有做好这方面的管理和保护，对于我充值到他们平台的钱也没有保护好，充值类的商品都是设置有利润区间了，可是客户改动商品价格后，利润明显超出我设置的范围，可是还是交易成功。我对于淘宝的做法非常不满。”

　　刘先生反映称：“2012年3月15日，我在淘宝网下单购买了一件衣服，订单号为124982216828849。但是淘宝网卖家没有给我发货，最后退款了，但是我不接受这样的结果。我投诉至淘宝网，先后投诉了三次，我打宁夏至杭州淘宝投诉电话共计5到6个小时，结果都是不了了之，未能解决问题。

　　我打12315还是得不到解决(12315说是卖家不在我购物的地方无法处理)。淘宝规则里有这样一句话：“在买家付款后不得以任何理由拒绝发货”我打电话到淘宝，淘宝说这句话的意思是，买家在购物后可以协商退款退货，我就气死了，我文化低，我不能理解淘宝的答复，也对此答复十分不满。”

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)