(电子商务研究中心讯) 2012年9月19日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客V+的投诉称其退款迟缓。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
吴小姐称8月29日在凡客诚品旗下网站V+商城购买了一双乐薇女鞋，订单号为422090102051。
收到货后发现鞋子质量有问题，和商城沟通后寄回换货。9月1日收到换货仍有问题，我拒收后和商城沟通退货，退货商品于11日已送达商城仓库(我亲自打快递电话询问的)，但退款一直未返回给我。期间多次与商城沟通，他们只是一味的让我等，说回去处理，直至今日都未有结果，客服也没再给我电话。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称退货商品还未返回库房导致退款没有返还，已联系客户沟通1-3个工作日内将退款返还客户。
据网站介绍，V+是凡客旗下网站，专注于时尚潮流用品的网上购物平台，特价低折扣销售男装、女装、运动,、户外、鞋靴、箱包、配饰、家居、数码、化妆品等各大时尚品类商品。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，退款速度直接影响用户体验以及用户信赖度，因此电商企业应当及时帮助用户办理退款，在处理中遇到任何影响退款速度的情况都应及时联系用户说明情况，保证良好的用户购物体验。(文/言回)
