(电子商务研究中心讯) 2012年9月25日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购的投诉称秒杀失败售后不积极。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
陈先生称9月15日在QQ网购秒杀一个吹风机，价格是25元，订单号为0043-12375938。
活动规则是秒杀以后要在30分钟内付款，于是我就使用农业银行信用卡进行支付，由于绑定了财付通快捷支付，我就使用财付通快捷支付去付款，付款时提示“银行系统失败”，结果信用卡的钱扣了25元，但是订单没有完。
17日，我电话向QQ网购客服反映问题，承诺24-48小时给予答复，但是今至今一个答复电话都没有接到。系统扣了钱，我反映以后也没有人回复，作为一个网络商家，这样的服务态度我表示很气愤。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们的工作人员接到该网站的回复如下：
目前已与客户电话联系，客户表示晚上20:00左右才能提供相应卡号于我司查询款项问题.该事件会继续跟进反馈。此事件本平台将继续关注。
据网站介绍，QQ网购是腾讯电商旗下与QQ商城、拍拍独立的电商平台，目标客户群定位于关注商品品质和服务质量的中高收入白领人群。目前采取的是类目特许的经营方式，在3C、运动鞋包、化妆品、服装、日用百货和珠宝首饰等类目分别与一家核心B2C独家合作，让某一家B2C单独运营某一品类。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，“秒杀”是网络卖家发布一些超低价格的商品，让所有买家在同一时间通过网络进行抢购的一种促销方式，在这个过程中系统出现瘫痪的状况时有发生。因此，为了更好的实现消费者的利益，电商企业应当及时做好系统的维护和升级工作。同时，对于消费者来说，也不要盲目秒杀，以免买到一些自己不需要的商品。(文/言回)
