(电子商务研究中心讯) 2012年11月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客V+的投诉称退款迟缓。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
雷先生称11月3日在凡客V+购买两件ppz的衣服，一件棉衣，一件针织衫，订单号为222110397619。
使用支付宝在线支付，衣服到了由于棉衣质量问题，上面少两个扣子，针织衫与实物有差距，而且针织衫质量也有问题，上面有点脏，于是申请退货。打客服电话，30分钟都无人接听，之后联系多次终于有人接听，但客服称运费要我出。
我寄回商品，到达凡客V+仓库后，我申请退款，但是就是不退钱，打电话总是繁忙。质量问题退货居然要买家出运费，而且办事效率、服务态度都不好，我对凡客V+的服务不满意。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称客户退货商品已入库退款，订单在线支付宝支付，退款时间1-3个工作日，已联系客户告知退款时间，建议其等待。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，用户体验决定用户粘度。如今的用户体验已经不仅仅是简单的在线产品体验，而是包括下单、支付、物流配送、退换货等全流程的购物体验。因此，电商需做好用户购物的每一个细节服务，及时帮助用户解决购物问题，保证良好的用户购物体验。(文/言回)
