(电子商务研究中心讯)　　摘要：尽管众电商价格战如火如荼，但实际上我国大多数电子商务企业面临着“十电九亏”的窘境。网经社主任曹磊在接受《通信信息报》采访时表示，从资本来源来看，电商企业绝大部分喝“VC／PE的奶”长大，“乱烧钱”现象普遍存在。促销备案，无疑将增加电商公司的种种手续和运营负担，对目前以价格促销为主要营收拉动和用户宣传的国内电商来说，造成成本负担。

　　原题：《电商促销后遗症成行业病根 发展与监管不合拍亟待破解》，以下为该报道原文全文：

    近日，北京市工商局、市商务委、北京电子商务协会召集44家电子商务商家，要求网站举行大型促销不仅要向工商提请备案，还得有应急事件处理方案，并签署《网络零售业提升客户服务倡议书》。其中规定，电商网站应承担消费者“三包”服务，主动向消费者出具消费凭证或单据，保证信息真实性、价格准确性，不做虚假促销等8项承诺。

　　中国电子商务协会副理事长陈震就此表示，管理部门正在逐渐由行政管理，更多地走向市场管理，是一种正常的发展进程。

　　价格战带来诸多后遗症

　　今年，大型促销成为电商行业一道独特的风景线，“6·18”、“8·15”、“双11”、“双12”、圣诞……将电商促销推向高潮。电商热闹促销之后引发的虚标价格、支付安全、售后服务等问题却成为投诉重点，成为电商发展顽疾。电商促销后遗症，亟须第三方监管机构介入，进行市场规范引导。

　　一波又一波的价格战和网络“造节”活动带来了网购热潮，但后继问题也随之浮出水面。首先，电商网站在进行价格促销时，修改价格现象时常发生，甚至一些电商网站会雇佣大学实习生在价格战时手动更改并上传商品价格。也因此，业内经常发生一些商品0元或1元出售的“乌龙”事件，引发投诉。其次，线下服务远远跟不上线上疯狂的步伐。快递爆仓是其中最为严重的现象，消费者一般很难在规定的时间内拿到商品，甚至迟到20多天让消费者载声怨道。再次，商品质量不理想、退换货困难等问题，深深困扰着网购消费者。此外，电商促销中存在的商品“临阵下架”、特价商品“躲猫猫”、先提价后降价等不规范的行为，也极大程度地影响消费者的网购热情。

　　网购狂欢也给中国的支付系统带来巨大考验。除了网购过程中出现的各大银行的网银系统出现拥堵现象，支付安全问题更是挥之不去。近期，有关支付宝用户账户信息泄露、受木马攻击、“钓鱼”网站致消费者损失惨重等新闻频见报端，这又一次引发了人们对支付宝安全问题的质疑。

　　据了解，北京市12315消费投诉中心统计，今年已接网络购物投诉25649件，占投诉总量的52.30%，较去年同期增长1.86倍。消费者投诉的问题主要集中于促销过程中出现的价格“虚报”、快递延迟、商品质量等问题。毫无疑问，快速增长的投诉量在电商促销战中普遍存在，诸多投诉问题接踵而将制约电商行业发展。

　　双刃剑效应成隐患

　　“双12”难续“双11”的辉煌，也是电商网络造节促销产生后遗症的有力表现。

　　天猫“双11”当日销售额达132亿元，是去年同期33.6亿元的近4倍；当当网“双11”销售额超1亿元，是去年同期近3倍增长；苏宁易购销售金额同比增长超过20倍；国美网上商城销售增幅是去年同期的十几倍……一个个惊人的增长数字令“双11”成行业造节促销的一大标杆。

　　但之后的“双12”，不少电商却对其业绩三箴其口。据悉，除当当网官方微博发布消息称“双12”整体销售破1亿，以1.3%的增幅略超“双11”，以及占市场份额略少的腾讯拍拍网、凡客等小电商企业主动披露数据称业绩超“双11”外，曾在“双11”时期创下近百亿巨量销售额的淘宝网却显得比较低调，此次仅在官方公告中称12日有超过110万参与商家和1200万活动商品，超1.5亿用户与卖家互动。而对于交易额，淘宝网仅称“远超去年双12”。

　　不可否认，中国的电商行业发展速度飞快，增长空间也是巨大的，但也必须承认，现阶段驱动中国电商成长的主要因素还是价格优势。由价格战主导的中国电商业，电商的竞争方式只是一味地压低价格、最大化追求商品销售量。在电商频繁价格促销中，消费者对价格战已产生审美疲劳，并引发消费者对此前的盲目网购进行反思，“双12”遇冷就不难理解。

　　对此，电子商务观察员鲁振旺表示，消费总量是基本稳定的，提前透支、寅吃卯粮，势必会造成后续消费不振。中国电子商务协会副理事长陈震表示，电商价格战趋冷是正常现象，只有将让利活动逐渐常态化，才能更好地给消费者带来实惠。可见，电商也只有摒弃以价格战来吸引消费者眼球的思维，才能逐渐打破发展困局。

　　行业发展与监管不足存矛盾

　　尽管众电商价格战如火如荼，但实际上我国大多数电子商务企业面临着“十电九亏”的窘境。网经社主任曹磊曾表示，从资本来源来看，电商企业绝大部分喝“VC／PE的奶”长大，“乱烧钱”现象普遍存在。促销备案，无疑将增加电商公司的种种手续和运营负担，对目前以价格促销为主要营收拉动和用户宣传的国内电商来说，造成成本负担。

　　我国电子商务的发展还处于初级阶段，在此背景下，商家们大搞促销，增量不增收或成行业发展的绊脚石。电商的低价促销策略不断冲击价格体系，不仅压缩商家利润，对品牌商也将造成一定程度的伤害，中小商家更有可能在竞争中被拖垮。同时，电商促销会激发消费者的非理性消费，造成资源浪费，也强化消费者“唯价格”是从的购买习惯。

　　另外，频繁的促销会带来各方面的问题，如快递业消化包裹压力巨大，支付系统出现堵塞，服务质量不到位等，从而导致部分消费者体验变差，引发投诉增多。

　　可见，建立一个健康稳定的电商生态体系迫在眉睫。但是，目前网络购物在我国发展时间不长，其发展除了要靠电商自己的努力与摸索外，也需要相关行业的引导和监管跟进。据亿邦动力总编辑贾鹏雷分析，经过2012年频繁的价格大战后，消费者对价格的敏感度有所下降，电商需回到挖掘老客户潜力、提高客单价和复购率上来。他预测，未来一年内，电商促销价格战依然是主体，但效果会逐步下降。

　　中投顾问高级研究员薛胜文曾则认为，相关的法律法规建设严重不健全是电商行业当前面临的重要问题，需有关部门予以关注并采取相应措施，从全局角度进行立法规划，明确各部门职责，梳理监管乱象。

　　行业的发展离不开第三方监管，尤其是高速发展的电子商务与监管不足之间的矛盾已成为一大隐患，亟需加强对商家促销、交易行为的规范与监督以及消费者维权的法律法规以及平台建立，有效引导我国电商健康发展。(来源：《通信信息报》）