(电子商务研究中心讯)　　2013年1月4日，由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。

　　以下为网友的投诉内容：

　　彭先生投诉糯米网货不对板：

　　我于2012年12月23日在糯米网上购买的(梅蒙高纯度白鸭绒情侣便携羽绒服1件红色xxxL),在12月26日中午收到，因本人签收时有事外出，请同事签收，回来后发现该商品与描述完全不一致，宣传页面上写是百分之90的高纯度白鸭绒，实际上跟棉绒一样，特别薄，连棉服都不如，且衣服里层满满的都是白色灰，不知道是什么东西沾在上面，在衣领衣襟袖子帽子等多处地方甚至没有填充棉绒。质量真是太寒碜了，根本没法穿。我看到货后就打糯米网400客服要求退款，客服说没有质量问题是不退款的，我说与描述完全不相符不算质量问题么？其说要发照片过去，我试拍了几次，真心不晓得拍，我说可以直接寄过去要他们验货，运费我出都行，其又称不行。我想问下所谓的羽绒服连棉衣都不如，如何拍出这种真实感来?我希望能退货。

　　处理结果：经联系，彭先生电话一直无人接听，糯米网将继续跟进处理。

　　雷小姐投诉糯米网少发货：

　　我2012-12-21在糯米网下-西子唐团购下单够买了14双袜子，现在货是收到了，但是只给我发了11双，少了4双女袜，打4006-888-887永远打不进去，只能这个方式让商家联系我，之前也是因为卖家迟迟不发货，糯米网怎么老是这样啊，买家又联系不上卖家，并且还没得一个联系方式，实在让人气愤。

　　处理结果：对于雷小姐少收到的货品，糯米网予以退款。

　　谢小姐投诉糯米网不退款：

　　012年12月25日我在糯米网团购了三张自助火锅卷，因团购后发现还需要吃饭时在另加钱，便未消费，今天打电话到糯米团购物客服要求退款，可客服说这是不能退款，只能去消费掉，让我尽快消费掉，否则过期后作废，不给予退款的要求，打电话客服态度极差，按理来说都是支持消费者7天内无条件退款的，在购买后有效期内七天，而且我还未消费国，从购买到现在都不到七天，糯米网客服说不参加7天无条件退款，可是他们界面上明明写的支持无条件退款和到期退款，照他们客服说的意思不支持等于不退给了，没有退款这一说，强行不退给你钱必须消费掉，感觉很不合理，要求糯米网给予退款！

　　处理结果：已经联系用户退款。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前我们接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，糯米网作为国内知名的团购网站，应该对自身的服务质量和信用水平有更高的要求。但是糯米网的投诉量一直居高不下，不仅暴露出其产品和服务的一些不足，同时也反映出客服在解决用户投诉时的懈怠。希望糯米网今后严格把好产品关，提升售后服务质量，真正成为值得用户信赖的团购平台。(文/漠北）