(电子商务研究中心讯) 2013年1月3日，由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。
以下为网友的投诉内容：
郭小姐投诉糯米网不退款：
2012年12月15日我通过支付宝支付团购某饭店四人套餐，因为出差无法按期消费所以18日要求退款，按原路径返回，20日糯米账户显示已退款。但支付宝和银行消费记录无进账。打网站客服，工号为6147的客服让我耐心等待，说10个工作日左右前就能退到支付宝。结果到现在已经15天了，我的支付宝和银行卡没有收到任何的退款，再打客服，还是说让我耐心等待，要等到什么时候，这个坑人的网站，投诉他，坑消费者的钱。
处理结果：用户已核实收到了此笔退款。消费者认可。
李先生投诉糯米网不退款：
2011年12月27日因某些原因退款,至今未返款。
处理结果：已告知用户原路返回时7-15个工作日到账，目前正在退款中，建议用户耐心等待，消费者认可。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前我们接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，糯米网作为国内知名的团购网站，应该对自身的服务质量和信用水平有更高的要求。但是糯米网的投诉量一直居高不下，不仅暴露出其产品和服务的一些不足，同时也反映出客服在解决用户投诉时的懈怠。希望糯米网今后严格把好产品关，提升售后服务质量，真正成为值得用户信赖的团购平台。(文/漠北）
