(电子商务研究中心讯)　　2013年1月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉称拒绝退款、不发货、送货慢。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　孟小姐称雪12月18日在1号店订购价值144.8元的商品，订单号为121218QTBLBJ。

　　12月19日致电要求退货，此时货未收到。12月25日系统显示商品退回仓库，1号店却始终以没有收到退货为由拒绝退款。

　　因为1号店合作的物流是乐运通，所以双方都在推卸责任，而我在网上支付后就致电要求退货退款了，在这一个月期间多次致电都被拒绝，无限期拖延，而我自始至终都没有碰到过货物！

　　董小姐称1月12日在1号店订购L号尿不湿229元，订单号为130112RXKEQ2。

　　1月14日寄到收到货，发现是M号尿不湿。因我急需给小孩用，曲折跟1号店客服沟通，让我把发错货先垫付发回仓库，然后一收到货就立马给我寄回正确商品和退快递费，同时1号店网上会出现正确商品发货的单号。

　　我当时相信了，第二天就立马寄给他们，快递单号是中通718138683014，网上跟踪快递发现快递到了两天他们给我的收货人一直不接受货物。我于是电联客服催促几次赶快签收，18号终于签收了，直到今日仍没有任何发货信息。

　　我给客服电话只会说对不起请等等，全然没有之前跟我保证的帮我跟进发货，也没有做到保证给我回电话查明不发货的原因。我想说消费者为这笔订单付钱，就有及时收到正确商品的权利，商家既然发错了货就有义务为自己的行为补救，不能以为顾客给他们打了钱没有收到货，他们就可以无限期的让顾客等待，却不给解释。试问，诚信何在？

　　张小姐称1月8日在1号店下单，订单号为130108RWXXFY。

　　该订单被拆分为2个订单，其中一个1月13日送达，另外一个到至今未送达。多次联系客服，闪烁其辞，只让我耐心等待，一没有说出货物现在到底在哪，二没有说出解决方案和处理意见。一号店承诺的送货时间没有任何意义，而且现在因为货物已经送出也不能退货。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称客服人员正在跟进中，但并未给出具体的处理方案，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）