(电子商务研究中心讯) 2013年6月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫投诉称对其客服不满意。
以下为用户投诉内容:
本人在天猫商城购买上海永久旗舰店的自行车一辆,该车做工粗糙,且无正常生产日期及检验员标志,疑为假货,和对方协商态度强硬,且承认网络售价。按淘宝规则客服小二介入后在7个工作日将反馈意见,但目前为止,时间已经过去快2个月,天猫无任何行动和反馈,曾向天猫投诉过客服小二的处理不积极的行为,但等于向孩子他妈投诉他儿子,根本没任何的用处。
(注:中国电子商务研究中心配图)
中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/远非)