(电子商务研究中心讯) 2013年7月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
王小姐投诉：6月22日以每套48元(另付运费)购买了四套三光云彩的玻璃饭盒套装，当即付款。之后卖家以网络错误、买家没长眼看描述只发一个饭盒、当当网怕不正当竞争等一个又一个可笑的理由要求买家取消订单或接受他一套只发一个的无理耍赖要求，并一次次打电话态度十分强硬没有一句道歉的话。并多次修改已成立订单网页内容直至关闭该商品网页。7月2日发现当当网无理取消了订单，期间没有与我进行任何商榷，并且未见我的货款与违约金赔偿金！订单号: 6293560901，6293520621
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与当当网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2012yhty/)监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/禾牧）
