(电子商务研究中心讯) 2013年7月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉。投诉称，在淘宝网进行充话费，结果第二天卖家就关店。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
张小姐称在淘宝网进行手机充值。订单号为284226634894118.
手机充值未到账，买家通过旺旺询问卖家何时到账？卖家当即回复说：“24小时内一次性到账，系统正在统计返还，请耐心等待”。
第2天一早就发现卖家已经关店！于是立即向淘宝网投诉并等待处理，淘宝声称会从店家的开店保证金中退款！但是几天过去后，给了一个极其不负责任、等同于诈骗同谋的敷衍说辞：“您的退款无法追回,淘宝网已对卖家作出处罚”！
实际情况是：卖家早就在淘宝网所谓的“处罚”之前已经关店，淘宝根本没有采取任何实际措施！更没有按理从开店保证金中拨款退还给受到诈骗的买家！卖家随意开店携款关店，淘宝毫无作为，买家毫无保障！
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物C2C模式已经被大众普遍接受，但是由于平台管理不到位，导致消费者很多问题无法维权。希望平台能够维持好平台商家规范经营的秩序，帮助消费者进行维权。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/维娅)
