(电子商务研究中心讯) 2013年9月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称手机购买一月就坏，天猫维权失败。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
用户表示，在天猫买了个手机，没有用一个月就坏了，2013年7月25寄回给卖家的，7月29号就到了，一直到8月12号，卖家也没有回应是怎么坏了，8月13日我要求天猫介入，大概8月14号卖家发了个信息说手机主板坏了，要求2百多元的修理费，本人说不要货了，因为这个事已经要求天猫介入了，卖家把手机寄回来，本人因为出差拒签，由于顺丰快递原因把拒签退货单子在电脑查询的时候显示已经签收，卖家载图到天猫，天猫介入维权失败，天猫解释货已经签收。
后来本人在顺丰快递那里证实了，要求天猫再次介入，天猫反馈的是：你反馈的问题，商家之前有提供检测单，你的商品人为损坏，无法享受三包处理，你又拒签商品，故无法支持你退货退款，我就不懂了，商家之前有提供检测单是谁检测的，货不在我手里故无法支持你退货退款，现在我是没有办法。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。（文/勇全）
