(电子商务研究中心讯) 2014年2月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉称账户被盗用。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
杨先生称之前一直在拉手网团购，上一次团购没有消费，退款之后钱不能退回银行卡，只能一直留在拉手账户内，相关订单号为794376880ew182e8003。
这几天发现账号被盗用，购买34张电影票，合计600多元。
由于手机收到短信，意识到账户被盗，马上登陆账号修改密码，但是修改密码的验证码总是无法正确输入，同时打电话到拉手客服反馈账号被盗用的信息，一直无人接听。
如果真不能操作，那就是拉手网的责任，没法保障客户的财产安全。连临时冻结账户的功能的没有，如何谈保障客户的资金安全。另外再投诉其退款不能退回银行卡，只能退回账户重新消费，简直是霸王条款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拉手网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户频频被盗霸王条款屡现拉手网还能走多远？》(详见：www.100ec.cn/zt/lsw/)
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回）
