(电子商务研究中心讯) 2014年9月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户程先生对天猫杰航旗舰店的投诉，称产品质量问题不给退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
(1)2014年9月5日拍下宝贝，店家2014年9月10日后发货，2014年9月13日收到宝贝，2014年9月14日到店家指定安装点安装，2014年09月20日中午出现蓝屏死机无关机重启无法开启，经过杰航旗舰店的李工程师指导重置导航后，当天下午开车过程中还是蓝屏死机，屏幕白屏闪，多次尝试无法开机，不能正常使用。杰航旗舰店只提供换货不给退货。
(2)天猫客服介入，客服人员认定图片不能表面是产品质量有问题，有第人为损坏的原因，要求48小时内提供第三方检测，试问谁买了东西不好好用拿回来砸一砸非要搞坏它呢，这个是霸王条款吗？天猫商城已经堕落到这个地步，一个所谓的街口小店就可以开一个品牌旗舰店了，请看杰航旗舰店的地址：浙江省杭州市江干区德胜东路2666号万品国际汽配城1-2号。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/海沐森)
