(电子商务研究中心讯) 2014年11月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小米官方商城的投诉,称小米官网购买手机长达一个月不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在小米官网购买一台手机,订单号: 1141008330081469。
商品拍下客服说是3到4周发货,但是今天已经是第28天了。联系客服,客服或是不理我,或是联系上了,就回复说会帮你催的,让我不要着急。
而别人同一天买的货都已经发货,再联系客服,回复说是会有专员打电话跟我联系,等了两天,也没有任何专员打电话给我。就这样一个月也没发货。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与小米官网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)