(电子商务研究中心讯) 2014年11月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉，称在国美在线双11同个商品不同价。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我双十一活动期间在国美在线上购买了方太(FOTILE)EM25E+FC1BE烟灶套餐，订单号：6130389572。
该商品价格为4299，4299的价格描述是这样的：原价4899，该商品参加团购，先到先得，团购价4299。
第二天再去国美在线看，它的描述是：方太(FOTILE)EM25E+FC1BE烟灶套餐11.11销售云魔方爆款！再延一天！立即参加抢购价：￥4099。
仅仅一天之差，仅仅一字之差，一个团购价，一个抢购价，就相差了200元钱，我联系厂家，厂家说这个价格完全是国美自己定，厂家也没办法更改。
联系国美客服，客服回复我说这个是两个活动，一个正价购买，一个是抢购价购买，而且国美的保价活动也不能参加。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，国美方面回复正在处理中，本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落）
