(电子商务研究中心讯) 2014年11月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“泽玉阁玉器”淘宝网店铺的投诉，称该店铺售卖假货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
用户表示，我是10月18日在淘宝网购买的(订单号: 832417209742243)，直到23号才收到货，物流慢也就算了，23号我本人不在，24号确认收货，并给差评。因为是假货，而且假的很彻底，明显是拼接的。当日自称是店主的人给我打电话，首先表示的是歉意，并且直言不讳，说几百块钱是不可能买到真和田玉的，让我把货寄回去，全额给我退款，或者我认为多少钱，他把多余的钱退给我。
我听他如此有诚意，我就说退货太麻烦了，于是他说可以再给我邮寄一个小东西，我也认了，因为他说开店不容易，淘宝关键就是看好评。见他如此诚意，我便在他的指导下修改了差评，并写了评价，没有说货怎样怎样，只说卖家服务不错。没想到修改差评之后，一直没有给我寄东西，到10月26日，我在旺旺留言询问，通过旺旺留言可以看出，他们是说已经寄送了，于是我等。
到11月3日，我再次询问，我觉得他们就是在欺骗顾客，于是直接问并提出淘宝客服介入处理，他们说店长会和我联系，然后到中午店长打电话给我，由于我当时忙，没接到。第二天我回电话过去，店长说过会和我联系，然后从此没有声音。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。（文/勇全）
