(电子商务研究中心讯) 2014年12月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对好乐买网的投诉,称好乐买网擅自取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
本人12月6日在好乐买网下的订单,订单编号为:141209468865。
因多天都未收到货物而上网查看具体情况,出乎意料的是没有电话告知客户的情况下订单竟被无故取消了。
后来拨打好乐买客服电话,给出的解释为因寄送过程中货物丢失导致订单被后台取消,心想就此算了再给我寄过来也不再追究此事。没想到的是从好乐买后台再次为我下订单的9号起到现在,我通过网站想要查询物流进度,查询到的竟然是此单号无记录。
直至17号已经十几天的时间过去了,韵达客服因单号问题拨打不通,好乐买客服却也只是让我稍等几天敷衍了事,我觉得不仅仅是态度问题这已经严重损害了我们作为消费者的权益。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)