(电子商务研究中心讯) 2014年12月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉,称华为商城购买手机,商品已拆封且不给换货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
2014年12月12号我在华为的官方商城里买的华为荣耀6,订单号:1140139841。
官网上写着是未拆封的完好的手机,但是我收到的手机是已经拆封过了,外壳的封条已经是打开的了。
我要求更换新的未拆封的手机,从12月13号开始联系,协商到现在,商家始终不肯给我更换新的完好的手机,并且华为商城的客服、电话客服,邮件客服服务都非常糟糕!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)