(电子商务研究中心讯) 2014年12月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉，称华为商城退货不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
2014年12月11号抢拍到一款华为3C畅玩版手机加拍了一块原装电池，当天直接付款，订单号：3020759454；2014年12月12日抢拍到一款真八核华为手机，订单号：3050675759。
电话询问客服之前拍的手机能不能退款，想要现在这部，客服说之前的手机已经发货了不能退款，但是你签收的时候直接拒签原件返回后就可以退款，所以直接付款998。
12月14号华为3C到达，我直接拒签。拒签后再次打客服电话告知他们我已经拒签了。12月16号华为真八核手机到达，但快递仓库满仓自己上门去取，取件后询问之前拒签的包裹发到哪里了，快递员工告诉我还在仓库，说深圳圆通没开单让他们返回他们不能随便退回去。
12月19号打电话给客服询问手机收到没有，客服说电脑上显示已经到达深圳，仓库入库需要3天。12月20号再次打客服电话确认他们收到手机没有，客服说，仓库还没有入库。入库需要3天。12月22号再次打客服电话询问什么时候退款，客服说，仓库没有入库需要三到五天。直到我询问到深圳圆通的联系电话，拨打过去圆通告知我，不好意思包裹还在仓库！
快递公司是华为选择的，我只是一个拒签了的收货人，请问快递公司的问题是我的问题吗？天天打电话为什么没有客服告诉我你们没有收到手机，一个个都说我帮您反馈。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落）
