(电子商务研究中心讯) 2015年2月13日,用户张先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称淘宝年终狂欢品牌特惠专场出现假货。
以下为该用户的投诉内容:
淘宝首页显示“年终狂欢品牌特惠专场”,进去之后原价999元的鞋卖318(订单号:975289798493555),上面写着假一赔三。
2月13号我收到后发现鞋是假的,做工粗糙,要退款,客服说已放假不能退,支持专柜验货,但必须要专柜开出的证明。我已经问过专柜,专柜已经给出答复说是假的,要开具证明,不是在那买的,还是假货,哪个商场给你开证明。后来我又问假一赔三怎么说,他们只是口头上保证是正品,死不承认是假的,作为消费者也很无奈。
(注:中国电子商务研究中心配图)
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)