(电子商务研究中心讯) 2015年2月22日,用户向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称卖家拖延退款,淘宝客服不作为。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
淘宝网订单号:924584813057936。
因卖家承诺没有做到,发起退款投诉,要求退款金额¥233.95。卖家不同意退款后按照淘宝退款处理流程规则,买家于2015年01月22日,要求淘宝客服介入处理,按照淘宝承诺处理时间为4至6个工作日,期间淘宝客服未完成处理,而后,买家于2015年02月02日致电淘宝客服要求解决,客服告知未指派专门处理退款人员处理,买家对淘宝网客服进行投诉。
2015年02月03日,买家再次致电0571-88158198淘宝热线,淘宝网客服告知买家即使买家有权利投诉淘宝网客服这种没有在承诺时间内给出处理结果的行为,但不会得到任何解决。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/淡陌)