(电子商务研究中心讯) 2015年2月22日,用户向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称充值未成功天猫卖家拒绝退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
2015年2月7日,在天猫网站一家快充话费里充值,分别充值了2次金额49.59元,面值分别是50元的联通话费,订单号: 976644641830450。
但是最终只收到一次50元。但是系统是自动交易成功,电话联系联通电话客服,告知只有一次50元的充值缴费记录。联系商家申请售后申请退款,提供了订单号,及联通网上营业厅的缴费记录,但是商家却以充值成功为由,拒绝退款。并还让提供联通服务密码,让我一次又一次的举证,却不处理退款。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/淡陌)