(电子商务研究中心讯) 2015年3月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称实物与卖家描述严重不符。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
郦小姐称1月4日在淘宝网购买的iPhone6,订单号为919621142248762。
淘宝卖家,店名“天升我发财”,id名“天时数码诚”,这个店售出的iphone6 16G,根本不是港版的,而是日版有锁的(这个日本手机根本不支持国内运营商)!
店家通过软件将日版有锁iphone6手机处理成港版iphone6 16G手机,我们购买的港版6其实是日版有锁内置卡贴的iPhone6,店家欺骗我们这些消费者!利用现金返还欺骗消费者,却欺骗消费者说是港版iPhone6。
由于刚开始没发现,便确认收货并给了卖家好评,现在淘宝把卖家的店铺查封了,告知我们消费者卖家保证金不足,我们维权之路艰辛,难道淘宝提供了这么个平台就没有义务尽他们相应的责任吗?找不到卖家难道就要消费者自己买单?
从2015年1月30号到今天2015年2月28日整整一个月多了,除了让我们消费者等,还是等...哎!淘宝呀,你倒是给个处理的结果呀.....还请中国电子商务投诉与维权公共服务平台,给我们消费者一个公道。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/镜子)