(电子商务研究中心讯) 2015年5月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
5月20日,本人在去哪儿网定大理到成都的机票,原本应该是6月22日的票,当时定的时候日期上出现错误订成了6月18日的机票,共12人,8个大人4个4岁小孩,分成两次订单支付,订单号码为ebb1505519142245802、ebb150519141628348。
当时支付完成后发现日期错误立马在网站操作一键退款,网页内容都已经进去了,也操作成功了,同时我也喊朋友一起打电话给去哪儿,但是电话一直无人接听。
10分钟左右我看到已经出票,只有申请改签,去哪儿代理商公司通知我本次改签费用为604元,其中包括升舱和改签费,我同意了支付,也是分两次分别金额为1812元和5436元。
我要求供应商提供给我机票,回复说票面价格是跟我现在的价格一样,说票面价格是950元加100元燃油费,多出来的钱用其他发票给我寄过来。我当时就觉得这个事情有问题,之后我致电东航客服询问,得到的回复是升舱的价格是950元,加上610元的改签费,而且特别告诉我代理商是在东航官网下单的,他们收取的费用也是这个,因此要我对于他们多收取的钱找去哪儿网退回。
之后我找了代理商公司e百商旅网要求退款,他们告诉我一个什么优惠价要增加费用,但是大理到成都的全额价格就是960元,再什么优惠价格也不至于到1200元以上了,之后就挂了我电话,打不通了。
然后我又找去哪儿网,去哪儿网都是告诉我自己去找代理商,现在代理商不退,去哪儿网不管,请问我这个钱怎么办?另外,我的四个小孩子是4岁的,按道理代理商订票的时候应该系统可以识别,但订票的时候根本没有儿童票识别,只有成人票,孩子全额票的情况下应该享受民航优惠价格5折,这里四个孩子每个孩子多了480元,一共多收了1920元。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,去哪儿网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问!》(详见:www.100ec.cn/zt/qunaer/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网,入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)