(电子商务研究中心讯) 2015年9月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到刘先生对Hai360的投诉称其到货慢、收货后才可退款且需承担商品关说和运费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
刘先生于8月31日在Hai360上购买商品提交第一次订单，订单号：H20150831194449977641但是到13号看到货到国内，多次联系客服，未果。
9月10日第二次下单，但是看到第一个货非常慢，多次通过官方的QQ，联系客服要求取消订单，16日，显示只取消了第二个订单中的1件商品，其余正常。
17日收到客服电话来电，说第一个订单2-3日可以清关寄出，第二个订单无法取消退款。
21日联系客服要求退款，客服说只有收到货后，才能退款，而我本人要承担商品的关税和国际运费。感觉这个网站相当不可靠。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/九份)
