(电子商务研究中心讯) 2015年10月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫乐仕运动专营店的投诉称商家以次充好，卖给消费者假冒伪劣商品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
订单号: 1286368660644947
2015年9月中旬，本人为学校四位体育教师和校长在天猫乐仕运动专营店购买了五套艾酷狼运动服，期间因颜色问题换了一次货，第二次收货时间为10月8日，看到货之后，大家一致认为衣服质量极差，做工粗糙，与第一次收到的衣服薄了许多；衣服尺码牌LOGO与店铺图片衣服领尺码牌不一致；裤子尺码牌与吊牌尺码不一致，而且其中一位体育老师在天猫网上也发现同款服装价格才166元，出货地址同样也是福建泉州，怀疑商家以次充好，决定退货。
本人应在天猫购物没产生过纠纷，没经验，就当天把衣服打包用汇通快递把衣服给店家寄出去了，结果店家不同意退货退款，快递拒收，(货品至今还麻烦福建泉州汇通快递帮忙保管，快递单号210990656038)还理直气壮的让我直接让天猫小二介入。天猫介入后承诺可以退货，可至今却了无音讯，打客服也是同样的口吻，让我等待一到两个工作日。可是已经过去9个工作日了，内心焦急。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/莞之)
