(电子商务研究中心讯) 2015年10月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称虚假宣传。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
案例一:电视缺少遥控器
张先生称9月19日参加乐视商城“黑色919红色乐迷节”活动,购买乐视TV•超级电视Letv X50 Air张艺谋《归来》艺术版一台,订单号为3994610761038。
网页宣传及订单页面均显示:硬件价格:¥3499(包含X50 Air主机、超级社交遥控器和39键遥控器、新云弧底座一个、2副主动式快门3D眼镜、¥500元艺术级增配包)。
查看网页晒订单,很多网友收到2个遥控器。而我开箱只收到1个39键遥控器,缺少1个超级社交遥控器。
联系乐视的客服,他们让我寄回39键遥器换1个超级社交遥控器。对此解决方式我不理解,不接受。我要求乐视履行宣传和承诺,补发少发给我的超级社交遥控器1个。
案例二:虚假宣传
刘先生称10月17日下单购买乐视商城超级电视3,43寸的,订单号为4008995237290。
网上承诺7天内发货,于是我在大概到货的时间内到电信申请安装了机顶盒,可是时至我投诉时10月26日还未发货,已经过去9天,而且打客服电话投诉只是一味的拖时间。
如果不能做到7天内发货,就不应该在官方网站上这样写,如此行为不是对顾客的欺骗吗?浪费我白交几天电信机顶盒费用。
希望乐视商城并尽快发货,如果可以希望赔偿延期发货造浪费的机顶盒费用,每天2.5元,钱不多,只是态度问题。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。 (文/言回)