(电子商务研究中心讯) 2015年10月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到杨女士对蘑菇街的投诉称包包使用一次便开线，欲换货平台要求出具质量检测证明。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
杨女士于9月25日在蘑菇街买的包包，10月3日快递送达，10月18日背一次包内小格出现开线，无法正常使用，与商家取得联系，商家说是认为使用不当造成。订单号: 6223808610094
后要求蘑菇街平台介入，平台要求本人到国家相关部门出具的质量检测证明，证明是质量问题。或者蘑菇街和商家各出10元作为补偿！本人坚持退货，但蘑菇街和商家不予理睬。
在接到杨女士的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与蘑菇街的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到了该网站的反馈结果如下：
关于商品签收并使用后提出的商品质量问题，官方维权判断需要买家提供有效凭证(维权凭证有效性说明请点击链接查看：www.mogujie.com/trade/faq/index?id=1ja&type=1 )，证明该问题是商品本身存在，而非后期产生的，否则无法直接认定质量问题并支持买家退货。
买家对订单处理有任何疑问，可直接联系官方客服咨询。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)
