(电子商务研究中心讯) 2015年10月31日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 舒女士对返利网的投诉称其未如期返利。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
舒女士于4月18日在该网站参加超级返活动,订单号:15041800010104
之前订单一直显示待返状态,后来突然变成了订单关闭(失败)。此商品4月底商家发货,我于5月初确认收货,按网站规定于商品签收后退货期过就返现538.92元至我的账户中。
但截至10月31日仍未返现,且订单信息变成订单关闭失败状态。
我先后2次联系该平台客服电话,客服先称已返利,后在核实情况后确认未返利,并告知72小时内有专门的售后客服与我联系处理此事,但直到今天已超过1周,没有任何人联系我处理。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与返利网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)