(电子商务研究中心讯) 2015年11月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到张女士对蘑菇街的投诉称接到自称是商家的电话按其操作后，银行卡内近两千元被盗取。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
张女士称10月31日在蘑菇街美包美鞋专柜购买一个包包，订单号：9404542580936
而后11月1日接到13777075613自称是商家的电话，说由于系统升级购买的包需要退款重新购买，其向索要了qq号，然后发了一个退款链接，我按照操作输入银行卡提示说操作超时，索取了验证码后我发现卡内1810元被盗取。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蘑菇街处理，截至发稿前，我们收到了蘑菇街发来的反馈如下：
蘑菇街平台不会以付款异常、卡单、系统升级等为由要求买家退款，并在下单后有谨防诈骗的明显提示，并一直严格保护用户信息，不会随意外泄，并不断升级各类安全系统，最大程度上确保客户信息资料安全。
任何工作人员不会向用户索取交易的短信校验码，用户将“银行卡、密码、手机验证码”等个人信息提供给他人，导致资金损失的，建议立即报警直接走司法途径，如需平台处理，我们会全力配合。
最后，用户对平台有任何疑问，可直接联系官方客服咨询。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
