(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对支付宝海外购的投诉称,其不退款不赔偿。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息内容:
本人于2015年10月28日在美国GNC保健品官网下单了两瓶女士维生素、两瓶柠檬酸钙、一瓶有机小麦草粉和七瓶牛油果护手霜,在11月8日的时候收到一个包裹,其中包括维生素、柠檬酸钙和小麦草粉,但是有七瓶牛油果护手霜至今未收到。
登陆支付宝显示的是没发货,过后我多次联系支付宝客服,告知我是牛油果护手霜无货,且不准备发货,承诺我会退款,但是至今为止没有收到退款,七瓶牛油果的总价是13.79美元,折合人民币88元左右。
此外,因为我下单的时候用的是支付宝海外直购回中国的,已支付了全部货物的国际运费,总共是115元(人民币),但是最终少收到的七瓶护手霜的邮购费用,支付宝告知我不会退款并不会赔偿我,多次交涉没有用。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与支付宝处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)