(电子商务研究中心讯)　　2015年11月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到谢先生对阿里旅行的投诉其页面展示不清致用户只退回20%机票费。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　谢先生称在阿里旅行上订购机票，整个购买过程中没有任何提示机票不能退改签。订单号：121808691391

　　后在飞机起飞前30个小时按要求咨询机票商家是否能退改签没有得到任何答复，后无奈退票导致机票费用没有全部退回，只退回机场建设费50元。得知该退款后马上联系商家仍然没有答复。

　　后只能联系阿里旅行售后客服并在淘宝发起投诉，在当日一个上午的时间多次联系该航班的东方航空公司保留机票后，通过客服得知直到当日中午12时机票都依然是正常状态。

　　东航客服告知需与阿里旅行代理商家联系，可该商家只顾推卸责任不积极帮助买家保留机票，理论4小时后机票最终还是被商家取消。后淘宝投诉的结果为“页面展示不清以及代理商服务规范问题平台将严格加管并记录完善”并通过人工客服进行致歉。

　　在赔款问题上未达成一致意见，阿里旅行称需要扣除我机票80%的费用作为手续费，但按东方航空公司规定起飞前24小退票的只需支付票面价20%作为手续费，起飞前2小时才是支付80%作为手续费。

　　我提前30个小时，且淘宝阿里旅行已经承认自身监管不到位页面展示不清的错误下，依旧要我承担80%的手续费。在消费者毫不知情，侵犯消费者知悉权以及页面显示不清，违反合同法的情况下，本该按正常机票退费规定赔偿，可阿里旅行以需要申请为由只支付了机票20%的费用作为赔偿，违背了公平交易和消费者维权、商家赔偿的原则。

　　而此类赔偿并不是淘宝公司阿里旅行的首次，搜索网络新闻也有报道最后消费者得到了阿里旅行返回的80%机票费用，只需支付20%手续费，而不是支付80%的手续费。本人也提供了该新闻的截图给淘宝客服，后还是不能获得合法权益，故对此进行投诉举报。

　　要求赔偿本人购买机票本身80%的款项，且本人保留一切必要的法律手段维护自身权益且保留上诉的可能。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份）