(电子商务研究中心讯) 2015年11月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对卷皮网的投诉称退货问题。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
杨小姐称在卷皮网购买一个豆浆机，订单号为314459277993241。
申请了七天无理由退货，但是退回去商家说使用过，不能退货。
商家给出两出处理方案：一个是拒绝退货；一个是支付换内胆费用50元，同意退货。
我的要求是让他们核实豆浆内胆费用是不是值50块，还有换过的内胆要寄给我。
对于此问题，商家一直未给出答复，联系他们客服，总是说在处理中，都一个星期了，也没联系我。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与卷皮网处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称在20日告知买家处理结果，当时商家尚未收到退货，在商家25日收到退货后于26日完成退款，买家已收到内胆。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题” 。
