(电子商务研究中心讯)　　2015年11月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉天猫称未按宣传说明履行约定，申请退款卖家不同意等。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　案例一：

　　天猫阿束朱正然专卖店让朋友发信息说免单，恶性炒作销售，让我们给好评才给返钱。订单号: 1247410938673182。

　　收到的东西跟图片宣传资料一点不一样，特别差，申请售后退货他拒绝，此家店铺有几百人受骗，投诉天猫也没见效果。

　　案例二：

　　天猫TCL旗舰店在双十一之前搞了活动55寸的4k电视机1元预售，双十一1点前付款可以享受在3999双十一价格的基础上使用100元优惠券，前一小时付款返现200，再送价值199元的键盘，相当于1元预售可以3700元钱买到这款电视。订单号: 1259693352030782

　　但是当我双十一晚上11点50分再点开这个商品是发现他们换了活动，说是最后两个小时也就22:00-24:00，3999的价格可以使用100元优惠券，拍立减200，还返现200，即可以3499元购得此款电视，我看到之后在零点左右截图给客服，他们的理由是不同个时间段活动不一样，而且现在电视已经售完。

　　那我在晚上11点55分最后几分钟截图的，最后几分钟当然会是售完的，如果是在整点晚上的10点不是就可以低价3499元购机的，问题是他们当初搞双十一活动没有告知客户我们是有好几个活动的，那客户就可以自主选择是在1点之前3699元购买还是在最后两个小时3499元购买了，而且客服态度不好说那让我申请退款好了，他们不会退还差价，我说这样我是可以去投诉的，他们没有告知消费者，侵害了消费者的知情权。

　　案例三：

　　本人在天猫兰莎荻旗舰店买的皮衣第一次发的货皮衣有划痕，商家叫我把衣服寄过去换一件。订单号: 1367534100818425

　　结果商家又还是把原来那一件有质量问题的衣服又寄给我了。

　　案例四：

　　11月11日凌晨拍了一台电视K32，早8点左右发现地址选择错误，并且电视还没有发送物流，所以联系客服想改一下地址，但是客服说不能改地址只能申请退货。订单号: 1388769714826951

　　我也同意了，因为还没有发货，但因为是双11，买家无法申请退款，但是卖家客服说提供订单号就可以在网上截单，这样就可以不发货了，不发货就不用买家支付100元返货费用，然后让我另拍了一台电视，但是2日发现电视还是发货了，并且多次沟通客服无果，并让我自己承担100元返货费。

　　并且我拍了第二台电视，不可能要那么多，申请退款卖家也不同意申请，并且咨询他们任何问题都所问非所答，不给明确回复，对这样的客服和服务很堪忧，估计电视也好不到哪里去吧，很失望！

　　案例五：

　　2015年8月，上海永达汽车专卖店与天猫合作举办天猫汽车节活动，活动网页宣传内容有送千元礼包及加满油提示，卖方承诺收车时间3-4周(江浙沪之外)，经考虑于8月20日付全款购买永达2013款通用雪佛兰景程车一台，订单显示卖家于9月2日发货，按约定该于9月30日之前到车，实际车辆发票开出时间为10月26日，晚了近一个月，提车时车辆也未加油。订单号: 1212544339251582

　　之后在天猫申请售后(只对延迟到货申请售后，后关注到天猫加油问题)未果。此次活动涉及人员众多，参加此次购车买家专门成立天猫景程qq群，共同讨论整个活动交易问题，目前涉及购置税下调、车辆延迟到货、延迟到货补偿三个主要问题，据了解已经有部分买家获得车辆延迟到货及未加油补偿。从活动开展过程来看，问题众多，车友反映强烈，但整体问题处理效率低下。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)