(电子商务研究中心讯) 2015年12月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称代检时间太长。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谢先生在1号店购买苹果iPhone6s手机一部，订单号：6464081208297。
2015年11月15日下午收货，用了十多天发现耳机插上没声音。11月25日申请换货。
1号店要求到苹果官方售后维修中心出具检测报告；到了苹果官方维修中心，被告之：类似1号店等第三方经销商出售的Apple产品，苹果官方均不出具检测报告，如有质量问题，请自行找1号店经销商。
一号店让我发回给他们代检，检测周期2-3周，才能做出答复。投诉检测耗时太久认为不合理。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与一号店处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：此单因耳机插上没声音，要求换货，商品已寄回我司待检，12.3日RMA已收到退件，告知检测时效需2-3周，建议耐心等待。对于此事，我们还将继续关注。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/婧子)
