(电子商务研究中心讯) 2015年12月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对去哪儿网的投诉称购票信息填写错误退票只能退回30%、去哪儿网拒绝为用户更改预定酒店日期和退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：用户购机票信息填写错误 退票只能退30%
苏女士在去哪儿网购买了一张机票，订单号: yjs151207140715071
由于名字中一个字填写错误，身份证号是正确的，在出票中时发现情况，我就打给客服说明情况，客服却说只能退票了，退票全额扣完，只退50元的燃油费。
后来协商后，说只退30%。他们客服还理直气壮告诉我他们的系统根本不具备核实身份信息这功能，就直接出票了。
这是他们网站本身的漏洞很容易造成不法人员趁机登机给国家安全造成重大隐患。他们却任何费用不承担。他们的服务第八条还显示，如果提供的信息不真实是要中断服务的。
案例二：订错预定酒店日期 去哪儿网拒绝为用户改期和退款
范女士于12月6日在去哪儿网预定泰国zeavola酒店，入住时间是12月10日到12日2晚，订单号: 100646417423
预订成功之后，发现日期定错，当时即和去哪儿网客服联系要求更改到2月10日到12日入住。客服当时就拒绝说不能改期或者退款。
12月7日，我自行与泰国zeavola酒店联系，酒店前台说，已经查询到我的订单，可以改期或者取消，只需要去哪儿网代理给他们发个邮件，我又联系去哪儿网，但他们仍坚持不给改期和退款。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/ ）（文/九份）
