(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称质量问题不处理、收款不发货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户投诉内容：

　　案例一：质量问题三包范围不处理

　　杨小姐称6月18日在乐视商城官网购买一台S50air的电视机，订单号为3981017867815。

　　11月30日早晨开机发现屏幕出现两节，下节屏幕不停闪烁，于是联系乐视客服后，乐视工作人员上门拍照，发现是屏幕外屏完好无损，没有丝毫人为的痕迹，说是内屏破裂。

　　工作人员回去后报审鉴定回复是人为破损，针对于如何外屏完好内屏破裂乐视说是人为所致的情况，这点本人有异议。

　　由于我的电视还在半年期限内，根据消费者权益保护法，半年内对此有争议，致电乐视要求上门取证，证明本人如何人为导致。然而乐视一直推诿，也迟迟不安排人来处理，仅仅电话告知说总部鉴定就是人为所致就是人为所致。

　　案例二：收款不发货

　　吴先生称11月10日在乐视商城购买乐视1s手机两部，订单号为4009053281538。

　　订单显示11月24日号至12月1日发货乐视到现在还没发货。

　　案例三：长时间不发货，无法取消订单

　　黄先生称11月15日在乐视商城购买一部乐视1s，并于当日用网银支付手机款，订单号为4009059013563。

　　但是到了11月16日才发信息过来说要到12月6日才能发货。我当即准备申请取消订单，可是把乐视商城的网页全翻了个遍就是无法取消。

　　在网上一查，出现这种情况的消费者有很多。我打电话给乐视客服，根本无人接听，现在货还在库房里，这样的企业太失信于人了。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）