(电子商务研究中心讯) 2015年12月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉天猫称商品质量问题、客服态度差等。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
案例一：
朱先生双11在“天猫超市量贩店”订购维达超韧宽幅纸3层130抽18包，显示19日20:54:44发货，之后就再也没有任何物流信息更新。订单号: 201511160062397
11月26日、27日、29日、30日先后4次拔打客服电话，基本得到一样的回复：非常抱谦，请你耐心等待！你可以申请退款。在得到拒绝后答应：记录你的情况，帮你催一下。
然而，到12月2日仍没有任何进展。3日再次拔打拔打客服电话后一直让我申请退款。也不愿给任何赔偿，被严词拒绝后说可以给20元优惠券。之后就不愿承担任何责任，并主动掐断电话。
案例二：
白女士双11购买的天猫初语旗舰店的裤子，卖家迟迟不发货，经过多次催促，卖家给出了商品有瑕疵的回复，要求等待工厂补货，于是又等了半个多月，又告诉我工厂不补货了，以种种理由拒绝发货，也不与买家进行协商补偿。订单号: 1380361794040321
并且虚假标价，订单原价显示699元，现在无货也标价229元，要求按照非双十一促销价的现在标价进行赔偿，客服却说标价不是商品的价值，也存在欺诈行为。店家提出我补差价购买其他商品，或者直接申请退款，我认为这侵犯了消费者权益，并且对欺骗我的行为不负责任。
案例三：
本人双十一安佳旗航店预售奶粉，宣传前五百名付款送一套奶粉三袋，我们双十一等到一点钟付尾款，时间是一点零13秒付款，一直等到公布中奖名单。订单号: 1249006455140893
商家说12月一日公布名单，可是商家却推三阻四到晚上十一点多还没公布名单，咨询客服也不回话，我换了同事的淘宝号咨询，他们马上就回复了，12月2号他们公布了一大堆虚假中奖名单，问他们第五百名的最后时间，他们又装聋作哑，希望曝光这些不良商家！有条件就做活动，没实力就不要宣传，不要欺骗消费者！商家连起码的诚信都没有，我们还能相信他们的产品吗？希望曝光商家，公开中奖名单，和时间，让我们消费的明明白白！
案例四：
华先生双11当日，开博尔铁军专卖店天猫搞活动，声称购买他们的F1播放器。订单号: 1382306408620129
11月25至12月15期间，连续签到15天，开博尔F1免费送，我才买了这个机器。从11月25开始，已经连续签到6天，今天晚上7点开始签到失败，提示“访问错误”，旺旺联系卖家解释是签到人太多，服务器承载不起。
到23点30分一看，连签到软件都被远程删掉了，此时联系不上卖家。网上搜了一下，好多用户都是这么情况。鉴于卖家这种欺诈行为，建议天猫进行严厉查处。
案例五：
苏泊尔官方旗舰店卖家双十一之前打出的广告是前1111名付款将享受11.11元购买价。款项30日内返还，排名会在12月2日公布。订单号: 1260449666573594
我下单的时候是200名左右，付款时间是11月11日00：09：34。而卖家公布的名单11月11日03：45前付款的都有名额。我的付款时间在名单时间段内而享受11.11元购买却不在名单内。
案例六：
本人双十一购买了天猫超市的牛奶，在上月24号时未收到开始联系天猫客服，一直说会尽快给我答复，等了3天没有任何电话来解释，有打电话求解释，但还是说尽快。订单号: 1397044632909671
但至今未有主动回过电话，在网站上申请退货，10天时间未给出合理解释，直到最后自动退货时间到了，给出了拒绝的回复，我不知道这么天是干什么去了，金额很小，但这种服务却让人很伤心。
案例七：
李先生双11前买的一个新型手动电动二合一瓷砖切割机-石材切割机-切割器-地砖瓷砖推刀，自己要求再多买一个刀头，是一起付钱的，后来收到的货物是少东西的，我多付钱的刀头我不见。订单号: 1361235690001649
后来和商家说了，他们也补发一个比较大的量度瓷砖的刻度尺来，而且还是不叫刀头，我就纳闷，刀头怎么那么大的，我再认真看原来这是以前本来就少发来给我的，我再叫商家补发一个刀头给我，但是他们直接不回我信息！也不发刀头给我！
这种服务态度，我已经叫他们自己好好检查有没有发了那个刀头，同样我比较忙都没有空去处理这事！而且这种商品质量或者缺陷太过分了！希望有关部门严格监督好这些铺位！同样希望商家快补发我的那个刀头！少了东西，在加上商家爱理不理的服务态度很不好！
案例八：
双11店家搞活动前1000名半价实付379，名单公布后返还一半的价格，但是公布名单后我没在1000名的名单中，我付款的时候才卖了600多台我有截图保留证据！订单号: 138 1006757944008
(卖家名单公布时候过了15天无理由退货时间)不同意退那一半的价格也就算了我就自己用了，但是用了两次后发现面包机内胆掉粉，我家小孩也吃了面包机做的面包，如果小孩身体不适我要追究卖家的责任！出现质量问题后我要求卖家退货退款，但是卖家给我的回答是签收超过退货时间！不同意退货。
案例九：
佛山市顺德区柏翠电器有限公司在淘宝天猫设有柏翠旗舰店，双十一之前开始宣称双十一当天0点抢拍1000名之内是半价(是先付全款名单公布后返还差价)，而且还要在之前先付订金(订金不能抵货款，不返还，也是一个霸王条款)。当时我也参加了，订单号：1387123634176858。
付款时间是2015-11-11 00:01:13，购买后我还特意返回平台显示只销售了100多台，我已截图。一直关注到10分钟左右才突破1000的销量。我当时认为自己铁定是半价内的。想着就等返还差价了，卖家特意半个月后才公布名单，我连前3000名都没有进。就是说我没得到半价的返现资格！这时候已经错过了7天无理由退换货，也几乎到了自动确认付款的时间了。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)
