(电子商务研究中心讯) 2015年12月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫邦勒旗舰店的投诉称退货后至今不退费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
用户陈女士10月27日在淘宝邦勒旗舰店买的脚盆，第一次收到后脚盆有一条大裂缝换了，第二次收到后只用了两次，脚盆上的铁箍断裂导致脚盆漏水最终决定退货。
退货日期11月18日，到目前为止，卖家把两次邮费退给了我，共计36元。但仍旧不退脚盆的钱，客服总说不归她们管，需要掌柜退款。
我理解和相信卖家，所以并没有着急催促。但现在已经半个月了，仍没有退回，近几天我频繁催促，未果。
98块钱并不多，但态度很重要，我感觉就是被欺骗了，现在已经过了淘宝要求的15天的维权期，淘宝客服打不通。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子）
