(电子商务研究中心讯) 2015年12月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到高女士对“小红书”的投诉称物流信息查询不到,致电客服无人接听。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
高女士于2015年11月27日在小红书购买了两袋狗粮,付款之后一直查不到物流信息。订单号: 14485984217179110/14485975022973663
物流最初是EMS,等待了2个礼拜之后,我电话联系EMS,查询单号,EMS工作人员表示没有此单号。
在小红书留言之后,又告知我改为了中通快递,并给了单号,但是我电话联系中通之后,也是查不到这个单号的任何信息。
留言给小红书,小红书每次都是等待反馈,打小红书电话,也是没有人接听的状态。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)