(电子商务研究中心讯)　　2015年12月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到数十位用户对天猫的投诉称产品质量问题，客服联系不上等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：

　　伏女士11月26日在天猫商城(小熊百洋专卖店)购买一台电炖锅，28日收到货，但是一直未开封使用！订单号: 1285748522278080

　　直到12月1日晚上，本着对天猫的信任，我把刚买到的燕窝泡发下去后打开电炖锅的包装，发现锅内有明显使用过的痕迹，水，发霉等！于12月2日联系卖家，卖家解释为新机出厂放水试机原因，本着我曾供职于家电行业7年时间，这个理由不能信服，后电话至天猫商城投诉，卖家又来联系我说发错了，让我要么申请退机，要么退10元补偿！想着如此黑心商家必须严惩，按新消法，产品质量问题一赔三处罚！

　　案例二：

　　张先生在此平台双十一购买一台洗衣机，第一次收到货后预约格兰仕官方进行安装，发现背部水管架损坏，要求进行更换。订单号: 1353004962745611

　　开具质检单拖了四五天，今天又是上门安装发现新到的货门子破损严重，而且天猫平台过于袒护卖家说48小时内不开具质检单要自动付款，什么时候我们买家能在48小时内把有问题的货品进行更换过，进行解决过，买了这件东西都一个月，到现在不解决，天猫平台不进行协助进行售后，还一味的威胁客户！

　　案例三：

　　刘先生11在店家买了东西，但是店家根本是无货上架，所以为了逃脱天猫不按时发货的惩罚胡乱发货，我买的上衣直接发的裤子。订单号: 1394102228506466

　　而且这根本就不是个例，见附件商品评价。然后店家承诺12月初再发货，现在违背承诺，拒不发货。而且只说调货，拒绝其他交流。

　　天猫热线说他们联系不上客服，而我换号假扮买家询问时，证实卖家一直在线，现在天猫明显偏袒卖家 只要求我按他们提出的方案解决，不然无法解决此问题，并强制挂断投诉电话。

　　案例四：

　　天猫开博尔F1机顶盒连续签到15天，盒子免费送。黎先生参加了这个活动，因为开博尔自身原因，导致我不能完成签到，现在投诉开博尔欺诈用户。订单号: 1260710299539995

　　按开博尔他们说送43000台，每台158元，累计金额是7百多万，现目前QQ维权群，都是好几千人了。、

　　案例五：

　　周先生10月29日参加淘宝天猫经营者“开博尔铁军专卖”的F1“连续签到15天，盒子送给您”，该活动声称：购买该预约活动的的消费者，先在双十一当天(2015年11月11日)购买其销售的“开博尔F1”产品，然后在2015年11月25日至12月15日内连续签到15天，就可以退回货款。

　　本人参加此活动后，在2015年11月25日-11月30日内正常签到。12月1日18点20分进行签到时，签到软件显示“访问出错，请稍后重试”，我尝试断网、断电重启皆无法正常签到。我于201年12月1日18点26分和该经营者客服联系，等待1个小时后，客服回复：亲访问出错是因为每天有大量的客户签到，所以服务器会承受不过来，所以会出错，亲稍后再试，验证码错误英文验证码区分大小写，数字0和英文字母O很像，还有大写I和数字1要区。

　　我当场提出反驳：11月25日-30日同样有人签到，为何服务器不出错，同时验证码错误会显示“验证码错误”而不是“访问出错，请稍后重试”。现举报该经营者阻碍消费者正常签到，要求按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，赔偿本人500元。

　　案例六：

　　徐先生参与了开博尔天猫铁军店在双11期间组织签到15天返购机款活动，活动开始后关掉服务器人为阻碍正常签到，询问客服没有反应。此次受骗消费者达到几千人。1394427046295226

　　案例七：

　　唐女士双11当天拍下衣服，卖家也没说预售也没说缺货，一切显示有货的正常状态，而且并承诺15天之内发货。订单号: 1391660668353337

　　11.23日我申请退款卖家并没有任何操作，12.4日卖家未经我的同意私自取消的我退款申请并且发货，发货时间严重超出承诺期限再加上并未取得我本人同意擅自撤销申请，我要求全额退款(318元)加30%超时发货赔偿金95.4元。

　　案例八：

　　卖家的活动是前5名免单，而不是前5台免单，孙先生一次购买3台是前5名，卖家以一个ID只免一台为由拒绝给全单免单，一单和一台根本就是两回事，所有活动介绍包括旺旺客服在购买前都没提到一个ID只免一台。订单号: 1386889715178450

　　商家按照活动返回本人所中免单的全部金额，不能应为我单笔的数量多而后期口头更改规则或新增规则。活动相关介绍是前5名免单，而不是前5台免单。就因为本人购买了3台，卖家只同意免一台，后来我提出各退一步免2台，卖家也拒绝，让人难以接受！我当时提出分单买增加中奖几率，卖家客服建议合并，很明显我是想3台都中奖的，卖家客服并没有说明只能中一个，而且是建议合并的。卖家又不能提供一个Id只能中一台的证据。

　　案例九：

　　马女士在天猫阿束朱正然专卖店下的订单，订单号：1358204831440521。进入天猫，看到这家店铺送100元的优惠券，我就下单买了，结果发来一包纸巾。

　　我联系店家，店家说双11活动，让我先确认收货，直接返现128元给我，纸巾就算送我的，我就确认收货了，没想到店家旺旺一直联系不上，店铺也打不开了，就这样消失了。

　　案例十：

　　万女士双11在“意西蒙家居专营店”购买的浴霸，11月22日安装。订单号: 1387145138208624

　　12月初发现浴霸面板脱落，照明灯松动，随时要掉落，家里有老人、孕妇，实在是不敢使用，拍照给网店客服协商退货，多次协商不成功，客服表示就是找天猫维权也没有用。消费者维权无门，希望有关部门能帮助我。

　　投诉事实:双十一购买的浴霸，11月22日安装，12月初发现浴霸面板脱落，照明灯松动，随时要掉落，家里有老人、孕妇，实在是不敢使用，拍照给网店客服协商退货，多次协商不成功，客服表示就是找天猫维权也没有用。消费者维权无门，希望有关部门能帮助我。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)