(电子商务研究中心讯) 2015年12月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对支付宝的投诉，称支付宝海外直购虚假宣传并推脱责任。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
支付宝官方对海外直购的描述为：“一次支付所有费用后，支付宝提供后续国际物流配送的服务。让您可轻松使用支付宝账号在海外商户网站购物，并且支付宝负责将您购买的商品直接送到您手中”该宣传严重不符，欺骗消费者。
我通过其海外直购通道“macy's”购买的物品，11月29日显示飞机已抵达，至今没有任何物流消息，而我三番五次找支付宝人工客服询问，都表示要么再等等，要么自己联系物流公司。
根据开头支付宝的描述，应该去和物流沟通保证时效的，不正应该是支付宝方面么？为什么将消费者像皮球一样提来踢去？与我达成协议的是支付宝直邮，而并非物流公司，为何又要我自己去联系物流公司？
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与支付宝处理，截至发稿前，我们并没有收到支付宝的反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉）
